Política de reembolso

Política de Reembolsos y Derecho de Garantía Legal

En Tienda Noventra™, nos comprometemos a respetar el derecho a la garantía legal según lo establecido por la ley chilena y el SERNAC. Por ello, dentro de los primeros seis meses desde la entrega del producto, nuestros clientes tienen derecho a optar entre tres opciones en caso de recibir un producto defectuoso:

  1. Devolución del dinero.
  2. Cambio de producto.
  3. Reparación gratuita del producto.

 

Exclusiones de la Política de Reembolso:

  • Derecho a Retracto o Cambio por Arrepentimiento
    No realizamos devoluciones ni cambios en compras por arrepentimiento, talla incorrecta, o si el producto no fue del agrado del cliente. Esto se aplica tanto a compras en línea como presenciales, siempre que el cliente haya tenido acceso directo al producto.

  • Retraso de Envío por Motivos Externos
    No ofrecemos reembolsos en situaciones ajenas a nuestra compañía, tales como demoras en el proceso de entrega atribuibles a la logística o al transporte.

  • Derecho a Retracto en Compras Electrónicas, Telefónicas o por Catálogo
    En cumplimiento con el Reglamento de Comercio Electrónico, los consumidores tienen derecho a retractarse en compras realizadas a distancia (vía electrónica, telefónica o catálogo) dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre y cuando no haya sido utilizado y esté en su empaque original.
    Si no se ha informado explícitamente sobre este derecho, el plazo de retracto se extiende a 90 días.

    Nota: El derecho a retracto no es aplicable en compras presenciales donde el consumidor tuvo contacto directo con el producto.

 

Proceso para Hacer Uso de la Garantía Legal

Para solicitar una devolución, cambio, o reparación por garantía legal, sigue estos pasos:

  1. Presenta el comprobante de compra (boleta, voucher de banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, o ticket de cambio).
  2. Trae el producto defectuoso junto a la boleta de compra.
  3. Solicita la opción deseada (reembolso, cambio o reparación) a nuestro equipo.

Importante: La garantía legal no es aplicable en casos de arrepentimiento o talla incorrecta de una prenda.